平素よりナムコオンラインクレーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様において「デビットカード決済」に関するお問い合わせをいただいております。

決済エラーにより当サービス側では入金が確認できないにもかかわらず、お客様の口座からは一時的に引き落としが発生しているケースが確認されております。
デビットカード等の銀行口座と直接紐づけられた決済手段の特性上、 決済時に銀行口座より即時引き落としが行なわれ、一度決済が完了したように見える場合がございます。
この場合、当サービス側では該当の請求のキャンセル処理を行っておりますが、 返金処理は行うことができないため、
カード発行会社を通じた返金対応が必要となる仕組みとなっております。

■ ご返金について
該当の決済につきましては、カード会社側で一定期間経過後に自動的に返金処理が行われます。
返金までの所要日数はカード会社により異なりますが、数日〜数十日程度かかる場合がございます。

■ お急ぎの場合
より早期の返金をご希望の場合は、お手数をおかけいたしますがカード発行元（銀行・カード会社）へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

当サービスといたしましても迅速な返金対応に勤めておりますが、現行の決済システム上、
当社側ではキャンセル処理以外の対応ができないことから、
お客様のご利用カード会社を通じた返金対応が唯一の手段となっております。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
今後ともナムコオンラインクレーンをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。