バンダイナムコIDに親アカウントでログインし、下記の設定がされているかご確認ください。

・「ユーザー情報設定」のページを開く →「SNSアカウント連携、メールアドレスなど各種設定はこちら」のページを開く →最下部「ファミリーグループ」項目で、こどもアカウントの「設定」を開く →「許可済みサービス」にあるナムコオンラインクレーンの「設定」を開く →出てきたウィンドウの「住所」にチェックが付いているか確認 →チェックが付いていない場合はチェックをして「設定」を押す。

上記で解決しない場合、バンダイナムコIDの問合せフォームよりお問い合わせください。
https://bnfaq-support.channel.or.jp/inquiry/www_sup/input